En la actualidad es muy importante que los hoteles opten por las tecnologías para ofrecer a los clientes la comodidad de reservar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Para que una página tenga éxito es fundamental proporcionar a los huéspedes conocimientos relacionados con el hotel en forma de texto, fotografías y videos. También es importante facilitar el acceso a los usuarios. Desde el diario Expansión explican que todo el contenido de la web debe encontrarse en menos de tres clics.
Cualquier hotel de lujo o hostal, debe apostar por un diseño web profesional y bien estructurado para generar confianza y mejorar la reputación. Antes de crear la página web, el hotel debe escoger un diseño acorde con el establecimiento, ya que si su decoración es clásica, puede optar por una página web con un diseño minimalista y en tonos neutros.
Consejos para crear el sitio web para un hotel
Los profesionales de Hotel-Up, especialistas en marketing online hotelero y la creación de páginas web para hoteles, nos explican las mejores ideas para crear una página web con éxito.
Material visual
El hotel debe ofrecer un buen material visual, ya que es importante mostrar fotografías y videos de las habitaciones, para que el cliente tenga muchas referencias visuales y pueda culminar con éxito la reserva. Es recomendable contratar a un fotógrafo profesional para facilitar la máxima información visual, ya que es importante fotografiar las habitaciones y el restaurante desde distintos puntos de vista: parte frontal, trasera e incluso desde un plano contrapicado para resaltar detalles.
Información sobre los servicios
El hotel debe incluir información detallada sobre la ciudad y transmitir las características del hotel, como las instalaciones, habitaciones, empleados, restaurante, gimnasio, spa, etc.
Diseño atractivo
Lo mejor es crear un sitio web con un diseño atractivo para aumentar la visibilidad o las reservas. Un sitio web con un buen diseño puede mejorar la satisfacción de los huéspedes porque ofrece una experiencia de reserva sin problemas, con filtros de búsqueda avanzados y descripciones detalladas de las instalaciones.
Datos de contacto
Para mejorar la comunicación con el cliente, es necesario incluir en el sitio web un correo electrónico, un teléfono y las redes sociales del hotel.
Canales de comunicación
Lo ideal es establecer canales de comunicación, como chat, correo electrónico y redes sociales, para responder rápidamente a todas las consultas de los clientes. Los empleados del hotel o el community manager debe resolver las dudas en un párrafo o dos. La web del hotel debe contar con un servicio que recoja las quejas e incidencias de los clientes.
Un buen contenido
La página web ha de contar con un buen contenido, por lo que el hotel puede publicar artículos sobre las tendencias de viaje, o escribir sobre la ciudad o nuestro país. Se recomienda combinar los textos con imágenes o videos de la ciudad.
Fácil de navegar
Es fundamental que la página web sea fácil de navegar, ya que Google premia a los hoteles que muestran sus servicios de la web en menos de dos segundos. Lo mejor es que el sitio permita a los usuarios encontrar fácilmente la tipología de habitación, precios, servicios y ubicaciones.
Diferentes tipos de dispositivos
Es muy importante que el sitio web se adapte a los diferentes tipos de dispositivos, ya sean ordenadores de escritorios o dispositivos portátiles, como tabletas y móviles. Los clientes no deben notar la diferencia cuando saltan de un dispositivo a otro, por lo que es aconsejable mantener todo el contenido en la versión para móvil y comprobar que la fuente no quede demasiado pequeña en las distintas pantallas.
Diseño minimalista
Los sitios webs con diseños minimalistas y con colores neutros están mejor valorados por los huéspedes que los diseños con demasiados elementos interactivos. El hotel puede crear un diseño personalizado y adaptado a los valores de la empresa.
Tipografía legible
Lo ideal es elegir una tipografía distinta pero que sea fácilmente legible y acorde con el estilo del establecimiento. Las letras pueden mejorar el resto de elementos del diseño, por lo que el hotel debe jugar con los grosores y los tamaños.
Minimalismo
Lo mejor es limitar al máximo los mensajes que van apareciendo en la web para no aturdir al cliente y para encontrar lo más importante de una forma más fácil, el hotel debe definir una jerarquía de contenidos de mayor a menor importancia.
Formularios de reservas
El sitio web de un hotel debe garantizar que el proceso de reserva sea sencillo y rápido, por lo que lo mejor es añadir formularios de reserva cortos y fáciles de completar.
Imágenes en movimiento
Si el hotel quiere incluir en el sitio web publicaciones excesivamente largas, lo mejor es añadir imágenes en movimiento porque ayudan a entretener a los usuarios.
